Quando é que a minha encomenda vai chegar?

Encontrará a data de entrega prevista na sua confirmação de encomenda, no anexo em PDF, no canto superior direito. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá também uma confirmação de envio por e-mail.

Onde posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail. Esta inclui um link para o acompanhamento da encomenda.

A minha encomenda ainda não chegou. O que posso fazer?

Por favor, verifique primeiro a data de entrega prevista, bem como o estado atual da sua encomenda na secção de acompanhamento de encomendas. Caso se verifiquem atrasos significativos, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Recebi um artigo errado ou danificado. O que devo fazer?

Por favor, envie-nos fotografias do artigo, uma breve descrição do problema e o seu número de encomenda por e-mail para info@altruan.de. O nosso serviço de apoio ao cliente analisará o seu pedido o mais rapidamente possível e encontrará uma solução em conjunto consigo.

Qual é a morada para devoluções em caso de rescisão do contrato?

Por favor, envie a sua devolução para:

Altruan GmbH
, Altruan Ring 1
, 84323 Massing
, Alemanha

Sempre que possível, inclua o seu número de encomenda na devolução, para que possamos identificá-la rapidamente.

Quando receberei o meu reembolso?

Assim que a sua devolução for recebida e verificada por nós, o reembolso será efetuado através do método de pagamento inicialmente escolhido.

Não recebi a fatura. O que posso fazer?

Pode aceder à sua fatura a qualquer momento na sua conta de cliente, diretamente na encomenda em questão, através do botão «Descarregar fatura».

Em alternativa, pode também solicitar a fatura através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Como posso cancelar a subscrição de e-mails ou da newsletter?

Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento através do link de cancelamento que figura num dos nossos e-mails. Pode gerir outras definições de notificações na sua conta de cliente.