Encontrará a data de entrega prevista na sua confirmação de encomenda, no anexo em PDF, no canto superior direito. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá também uma confirmação de envio por e-mail.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail. Esta inclui um link para o acompanhamento da encomenda.

Por favor, verifique primeiro a data de entrega prevista, bem como o estado atual da sua encomenda na secção de acompanhamento de encomendas. Caso se verifiquem atrasos significativos, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Por favor, envie-nos fotografias do artigo, uma breve descrição do problema e o seu número de encomenda por e-mail para info@altruan.de. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente analisará o seu pedido o mais rapidamente possível e encontrará uma solução em conjunto consigo.

Mercadoria errada ou em falta: o que precisamos e quais os próximos passos

Mercadoria recebida danificada: como comunicar o dano

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Alemanha

Sempre que possível, inclua o seu número de encomenda na devolução, para que possamos identificá-la rapidamente.

Passo a passo: Como devo devolver a mercadoria?

Assim que a sua devolução for recebida e verificada por nós, o reembolso será efetuado através do método de pagamento inicialmente escolhido.

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